FAQ

Zamówienia i dostawa

1) W jakim czasie realizujecie zamówienia?

Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

2) Jakie formy dostawy są dostępne?

Na terenie Polski oferujemy:

• Kurier DPD – 12,40 zł
• Kurier DPD pobranie – 16,50 zł
• DPD Pickup – 10,00 zł
• Kurier InPost – 18,00 zł
• Kurier InPost pobranie – 20,00 zł
• Paczkomat InPost – 16,00 zł

Darmowa dostawa aktywuje się automatycznie przy zamówieniach od 350 zł.

3) Czy wysyłacie paczki za granicę?

Tak. Wysyłka zagraniczna realizowana jest kurierem. Koszt dostawy wyświetla się na etapie składania zamówienia.

4) Czy mogę zmienić dane lub anulować zamówienie?

Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie - wprowadzimy zmiany, jeśli będzie to możliwe.

4) Jak sprawdzić status zamówienia?

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Jeśli posiadasz konto w sklepie, status zamówienia sprawdzisz również po zalogowaniu.

 

Płatności

1) Jakie formy płatności akceptujecie?

W butiku Fiaba dostępne są:

• szybkie płatności online (Przelewy24/PayU),
• płatność kartą,
• BLIK,
• tradycyjny przelew bankowy,
• pobranie (wybrane metody dostawy).

2) Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Dodaj dane do faktury podczas składania zamówienia, a dokument wyślemy elektronicznie.

 

Zwroty i wymiany

1) Ile mam czasu na zwrot?

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia - bez podawania przyczyny.

2) Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na: kontakt@fiaba.pl

2. Spakuj produkt w stanie nienaruszonym, z metkami.

3. Dołącz paragon lub potwierdzenie zakupu.

4. Odeślij paczkę na adres:

Fiaba Sandra Rudecka-Sarapata

Przytkowice 601A

34-141 Przytkowice

Koszt odesłania paczki ponosi kupujący.

3) Kiedy otrzymam zwrot środków?

Do 14 dni od momentu, gdy przesyłka zwrotna dotrze do nas i zostanie zweryfikowana.

4) Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Nie prowadzimy klasycznej procedury wymian. Aby wymienić produkt, złóż zwrot i zamów wybrany model ponownie.

 

Reklamacje

1) Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Wyślij wiadomość na adres: kontakt@fiaba.pl wraz ze zdjęciami i opisem sytuacji. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

2) Na jaki adres wysłać produkt do reklamacji?

Adres do odesłania jest podawany podczas kontaktu mailowego - w zależności od typu reklamacji.

 

Konto klienta, logowanie i powiadomienia

1) Czy muszę mieć konto, aby robić zakupy w Fiaba?

Nie. Konto nie jest obowiązkowe, ale znacznie ułatwia proces zakupów oraz śledzenia zamówień.

2) Jak założyć konto w sklepie Fiaba?

Wystarczy przejść do zakładki Rejestracja w prawym górnym rogu strony i wypełnić krótki formularz. Rejestracja jest całkowicie bezpłatna.

3) Gdzie mogę się zalogować?

Po wejściu na stronę kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu. To najszybsza droga do panelu logowania.

4) Zapomniałam hasła – co zrobić?

W panelu logowania wybierz opcję „Przypomnij hasło”. Na podany adres e-mail wyślemy link do ustawienia nowego.

5) Jakie korzyści daje konto w Fiaba?

Konto pozwala:

• śledzić status zamówienia w czasie rzeczywistym,
• wygodnie przeglądać historię zakupów,
• szybciej finalizować kolejne zamówienia,
• zapisywać produkty do listy „Ulubione”,
• ustawiać powiadomienia o dostępności.

6) Gdzie znajdę listę „Ulubione”?

Przy każdym produkcie znajduje się ikona serca. Po jej wybraniu produkt automatycznie trafi na Twoją listę życzeń. Dostęp do niej uzyskasz, klikając symbol serca w prawym górnym rogu strony.

7) Produkt ma status „Niedostępny” – kiedy wróci?

Jeśli planujemy dodruk lub ponowną dostawę, pojawi się przycisk „Powiadom mnie, gdy wróci”. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość natychmiast po uzupełnieniu stanu magazynowego.

8) Jak działa funkcja „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”?

To wygodne narzędzie, które monitoruje dostępność wybranego produktu. Wpisujesz e-mail, a system automatycznie poinformuje Cię o jego powrocie - bez konieczności sprawdzania strony.

 

Inne pytania

1) Czy produkt wróci do sprzedaży, jeśli jest niedostępny?

Jeżeli dany model ma zostać uzupełniony, przy produkcie pojawia się opcja „Powiadom mnie, gdy będzie dostępny”. Po podaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość natychmiast po jego ponownym pojawieniu się.

2) Czy muszę mieć konto, aby kupować?

Nie. Konto nie jest wymagane, ale ułatwia zakupy i pozwala szybciej zarządzać zamówieniami.

3) Jak się skontaktować z Fiaba?

e-mail: kontakt@fiaba.pl

tel.: 793 277 700

Od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00-17:00.